Swiss Life offre ai 19 collaboratori operanti in seno al Contact Center la possibilità di utilizzare degli pseudonimi. Questa pratica adottata ha suscitato un ampio dibattito pubblico. Swiss Life desidera partecipare al dibattito, tuttavia precisando alcuni dati di fatto.
L'utilizzo di pseudonimi presso i call center è una prassi abituale soprattutto nell'ambito dell'approccio attivo ai clienti (il cosiddetto ambito outbound). Lo stesso dicasi per Swiss Life. Markus Leibundgut, CEO Swiss Life Svizzera: "Sappiamo che le collaboratrici e i collaboratori presso il Contact Center hanno scelto di utilizzare uno pseudonimo al fine di agevolare la comunicazione con il cliente. Essi apprezzano questa possibilità e hanno raccolto buone esperienze nell'espletamento del lavoro quotidiano. Possono decidere sempre ed esclusivamente a titolo facoltativo se utilizzare uno pseudonimo."
Comunicazione semplificata nel contatto con i clienti
Swiss Life ritiene che l'utilizzo di pseudonimi non rappresenti né una discriminazione, né una lesione della personalità. Esso serve unicamente a semplificare la comunicazione nel contatto con i clienti. In questo contesto l'impresa tiene a precisare alcuni dati di fatto.
- L'affermazione in base alla quale Swiss Life costringerebbe le collaboratrici e i collaboratori a utilizzare pseudonimi è errata.
- È invece vero che le collaboratrici e i collaboratori di Swiss Life decidono sempre e a titolo esclusivamente facoltativo se utilizzare uno pseudonimo. Swiss Life lo garantisce con una dichiarazione scritta.
- L'utilizzo di pseudonimi è limitato al Contact Center di Swiss Life, il cui compito è contattare per telefono diversi gruppi target. Si tratta unicamente di fissare appuntamenti con clienti esistenti e potenziali.
- Attualmente presso il team del Contact Center operano 19 collaboratrici e collaboratori, di cui 9 utilizzano uno pseudonimo. Essi apprezzano questa possibilità e la considerano un vantaggio.
- Dei 10 collaboratori che utilizzano il proprio nome 3 hanno un nome straniero. Ciò dimostra che non sussiste un obbligo a utilizzare pseudonimi presso Swiss Life. Pertanto, non esistono discriminazioni al riguardo.
- Nei call center e nella distribuzione di Swiss Life lavorano centinaia di colleghe e colleghi d'origine straniera che, giorno dopo giorno, svolgono un lavoro eccellente nell'ambito dell'assistenza alla clientela.
Markus Leibundgut: "Comprendiamo pienamente il dibattito pubblico nel nostro Paese, che nel frattempo va ben oltre l'utilizzo di pseudonimi e solleva questioni di fondo della società. Affrontiamo la discussione e la gestiamo anche internamente. Pertanto, Swiss Life colloca in primo piano il benessere e il trattamento equo delle collaboratrici e dei collaboratori."
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